旌德：走亲式定制服务创优营商环境

近年来，旌德县公共资源交易中心根据不同类别的市场主体，以热情、真诚、周到的态度，定制交易全流程服务方案，通过走亲式定制服务，提供如同亲人般的关怀和照顾，让他们感受到家的温暖，不断提高市场主体对公共资源交易工作的认可度、满意度和信任度。

全程服务，做招标人“好参谋”。每年不定期开展专题讲座，广泛宣传公共资源交易法律法规知识，推动招标人压实主体责任。同时积极主动为招标人提供从项目谋划、项目准备需要注意的环节，交易中异议、投诉处理到中标后合同纠纷解决全过程参谋指导，有力推进了项目顺利落地，得到招标人的高度赞扬。                            

细心服务，做代理机构“好伙伴”。常态化开展代理机构的培训指导，今年以来已开展2期培训。面对代理机构对数据推送以及业务不熟的问题，采取“一对一”“面对面”帮助代理机构完成项目进场交易相关环节操作，通过视频通话或远程协助等进行手把手指导。今年以来，数据推送等工作有了明显转变和提高。

贴心服务，做评标专家“好管家”。结合自身实际最大化提供专家服务保障，包括贴心的生活照料，如饮食习惯的考虑、健康关怀（准备一些应急药品）等，让专家评标时顺心，离开时舒心。同时虚心接受专家的意见建议并进行改进，专家对交易服务工作给予了充分认可，口头反馈满意度为100%。

交心服务，做企业“好朋友”。不定期邀请县建筑业协会成员进行座谈，倾听企业发展诉求，主动征求他们对公共资源交易服务工作的意见建议。针对400万元以下政府采购工程招标投标事宜，积极协调财政、住建、交运、水利等部门及时解决，做好解释和安排，为企业解真忧、办真事。以往企业对公共资源交易一直存有意见，今年以来企业口头反馈满意度为100%。