泾县：打造为企服务“新样板”

今年以来，泾县始终坚持以机关效能建设为牵引，牢牢把握政务服务数字化转型有利契机，坚持以“三个导向”工作法为指导，聚焦为企服务提质、提效、提速、提优，以实际行动答好企业实事“一线考题”。

坚持问题导向，重塑窗口服务工作理念。聚焦群众困扰，持续深化“减证便民”，大力推进“高效办成一件事”，“线上+线下”同步发力。线上及时更新办事指南96项，梳理汇聚各类服务清单，规范线上审批程序，上线“一件事一次办”服务清单，实现“一网通办”，最大程度实现高效办事“便民利企业”。线下开设“一件事专窗”，由专人受理服务事项，并通过参加泾县市场监管局组织“每月一学”培育一支全能企业帮代办队伍，推行一次办、一窗办、帮代办，2024年高效为企业群众受理办结1718次。

坚持便民导向，畅通线上线下办理渠道。线上以“网上办”“全程办”为主，确保全流程电脑端办理，线下以“窗口办”“全城办”为补充，申请人可就近在政务服务中心市场监管窗口、市场监督管理所大厅现场办理个体工商户设立、变更、注销登记，尤其是办理个体工商户变更经营者、注销业务，以政务中心市场监管窗口为核心，承担各基层市场监管所部分业务，避免群众来回跑，实现当场办结、立等可取，破除申领地域和时空局限，全面畅通营业执照业务办理渠道。按照政务服务要求，确保经营主体申请后1个工作日内完成审核审批、领取签发。截至目前，新办经营主体3019户，其中个体工商户为2492户，通过全程网办294户，享受跨所通办便利261户。

坚持效果导向，拓展证前指导转换成果。证前指导过程中广泛听取企业对政务服务、企业服务的意见建议，详细了解企业情况和发展过程中遇到的困难问题，把脉问需，精准施策，现场进行协调解决。一方面作为政府服务企业的“代理人”，一口受理企业诉求，按照“直办转办、分类办理、全程督办”模式，前后台密切配合，部门间协调联动，实现企业诉求第一时间分级响应。另一方面，作为企业诉求的“代言人”，建立常态化政企沟通机制，通过设立企业服务站、定期深入企业调研等方式，加强政企沟通，梳理分析企业反映的难点热点问题，帮助企业解决发展难题和诉求。此外，市场监管窗口还将线上线下体制优势转化为受理企业诉求的渠道优势，线上依托“皖事通”平台，线下依托“证前指导”服务队、企业开办综合窗口等收集企业诉求，加强与“12345”热线联动，实现企业诉求“一口归集”，诉求办理“接诉即办”“有诉全办”“未诉先办”。